Chargé du Help Desk
- مكان العمل الحراش, الجزائر العاصمة, الجزائر| الجزائر العاصمة, الجزائر
- تاريخ نهاية الصلاحية 01 جوان
- مستوى المشاركة مؤكد / من ذوي الخبرة
- قطاع النشاط الصناعات
- Niveau d'étude (diplome) تقني سامي بكالوريا +2
- عدد المناصب 01
- نوع العقد مؤقت، عقد محدد المدة وبعثة
Entreprise privée située a Elharrach recrute un ChargéHelp desk
Le technicien Helpdesk est un membre clé de notre équipe informatique, chargé de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs internes. Il/elle joue un rôle essentiel dans la résolution rapide et efficace des problèmes informatiques et dans l'assistance aux utilisateurs pour garantir un fonctionnement fluide de nos systèmes informatiques.
Principales taches:
- Supporter les utilisateurs dans leurs besoins d’utilisation du matériel/logiciels informatiques ;
- Gérer et maintenir les comptes utilisateurs sur les plateformes nécessaires au fonctionnement des utilisateurs (Messagerie, Active Directory, …) ;
- S’assurer de la mise à disposition des différents outils de travail informatique (matériels, consommables, logiciels, …) dans des délais adéquats ;
- Assurer la maintenance préventive du matériel informatique ;
- Maintenir les différents SOFT à jour (systèmes d’exploitation, office, antivirus, …) ;
- Prendre en charge la maintenance de 1er niveau du matériel informatique (changement de disques, ajout de barrette mémoires, bourrage papier, …) ;
- Orientation du matériel en panne vers l’atelier de réparation ;
- Partager ses connaissances et savoir‐faire ;
- Utiliser l’outil de « Suivi des Tickets » pour analyser finement les demandes/incidents des utilisateurs afin d’identifier les domaines à améliorer ;
- Veiller à l’enrichissement des bases de connaissances ;
- Contribuer aux Projets/Opérations transversales avec les Département/Services DSI ;
- Appliquer et respecter les procédures ;
- Garder une relation professionnelle avec les différents interlocuteurs (Responsables hiérarchiques, utilisateurs finaux, …)
- Assurer le remplacement des collaborateurs dans leurs tâches et l’intérimaire du responsable N+1 en cas de besoin ;
- Assurer le support dans les différents sites du groupe en cas de besoin ;
Profil :
- Technicien Sup / ingenieur;
- Expérience de 12 Mois minimum dans un poste similaire ;
- Habitant Alger et environ;
- Ayant une bonne présentation.
- Maitrise l’informatique du Poste de Travail (OS, imprimantes, logiciels de bureaux, …) ;
- Respect des engagements, gestion des priorités, organisation, autonomie, rigueur, capacité d’écoute et de communication, établir un diagnostic ;
- Apt à gérer la relation avec des populations clientes très diversifiées
- Connaissance avancée de l’informatique Technique (Réseaux, ActiveDirectory, …) ;