Customer Care Manager

HARBIN بئر مراد رايس, الجزائر العاصمة, الجزائر
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  • قطاع النشاط أجهزة الكمبيوتر، الاتصالات، الإنترنت
  • تاريخ نهاية الصلاحية 11 نوفمبر
  • عدد المناصب 01 منصب مفتوح
  • مستوى المشاركة مؤكد / من ذوي الخبرة
  • Niveau d'étude (diplome) ليسنس (LMD) بكالوريا + 3| ماستر 1 ، ليسنس، بكالوريا +4| ماستر 2، مهندس، بكالوريا +5
  • نوع العقد عقد غير محدد المدة| مؤقت، عقد محدد المدة وبعثة

Le Care:

Votre objectif premier est d'assurer la fidélisation et le suivi de la valeur clients.  L'optimisation de l'expérience client en priorisant l'écoute et l'empathie. Véritable vecteur, vous solutionnez les requêtes clients. 

  • Bien être des conducteurs et passagers 
  • Repporting et participation active au développement de la plateforme
  • Fidéliser les utilisateurs et optimisation de l’application  
  • être la voix de l’utilisateur au sein de HARBIN.

En Tant Que Manager, Tu Auras à

  • Développer améliorer et optimiser le service client de HARBIN. 
  • Intervenir en tant que chef de projet afin de developper notre expansion sur les différents aspects (outils, organisation, formation, recrutement, communication, analyse, qualité…).
  • Manager une team de 4 à 6 personnes: ta responsabilité est de les accompagner et veiller à les faire évoluer dans d'autres fonctions au sein de notre groupe
  • Etre en première ligne pour accompagner nos utilisateurs et apporter de nouvelles idées


Your Profile 

  • Tu as déjà une expérience (+ de 2 ans) réussie dans le management d’un service client ou prospection. 
  • Tu as déjà au moins une expérience de management : tu sais recruter, former, déléguer, motiver, corriger.
  • Excellent à l’écrit comme à l’oral: tu as une bonne rédaction et communication
  • Pédagogue, tu es connu pour ton sens de l’écoute et ta patience
  • Organisé, réactif et rigoureux : tu as une méthode avérée dans le suivi d'une multitude de dossiers et à les prioriser.
  • Empathique et sincère : bienveillant, tu aimes aider et régler les problèmes des autres.
  • Toujours de bonne humeur 

Votre mission :  

  • Concevoir, scénariser et produire des motions (interactifs ou non) de haute qualité.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe communication et acquisition.
  • Participer à l’élaboration d’idées de contenus et opérations d’activation
  • Illustrer et concrétiser les idées
  • Attentif aux évolutions du marché, vous partagez et transmettez les tendances créatives à l’ensemble de l’équipe

Good To Have Skills/ Experience 

Customer Service, Customer Support, Data Entry, Lead Generation, Internet Research, Email Marketing

Good to know 

  • Type de contrat : CDD/CDI 
  • Rémunération : 100 à 150 K + Primes sur objectifs  
  • Lieu : Alger/Said hamdine 


Customer Care Manager

HARBIN بئر مراد رايس, الجزائر العاصمة, الجزائر
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