Rôle/Missions Principales :

• Il accueille les clients et veille à l’attribution des chambres conformément àla répartition déjà planifiée.
• Il est également appelé à maximiser le revenu et à offrir une qualité de service irréprochable.
• S’assurer que les clients sont bien arrivés, bien accueillis et leur sont attribués les chambres conformément à leur réservation.
• S’assurer que la procédure du check in s’est déroulée conformément aux réglementations générales de l’hôtel.
• Etre disponible pour traiter les problèmes et les réclamations.
• S’assurer que les chambres ont été préparées conformément à laprocédure de la société.
•  S’assurer de la maximisation de l’occupation chambres en veillant à la bonne application de la procédure interne en cas de surbooking.
• S’assurer que les réservations ont été correctement enregistrées.
• Assurer une parfaite harmonie entre la réservation et la réception d’un côté et le service étages de l’autre.
• S’assurer que les dépenses en extras des clients ont été correctement saisies à tout moment.
• S’assurer que le service financier possède un état journalier de la balance.
• Assurer un processus rapide pour le départ hôtel.
• S’assurer que les bagages ont été transportés et ramenés de la chambre rapidement.
• Avoir la tenue et l’uniforme correcte de l’hôtel à tout moment.
•  Avoir le badge.
• S’assurer que toute la partie réception est bien nettoyée y compris la bagagerie.
•  Effectuer la tache de « Duty Manager » ou directeur de nuit en cas de besoin
• Assurer les opérations d’encaissement et facturation sous le control du caissier de la réception.

Objectif du poste :

• Maximiser le revenu et à offrir unequalité de service irréprochable.

Les exigences du poste :

• Etre capable de communiquer et collaborer étroitement avec le grand public, les autres membres de l’équipe et les autres collègues.
  

• Excellente organisation et bonne gestion du temps travail.
• Etre capable de rester calme et efficace tout en travaillant sous pression.
• Avoir un esprit d’équipe.
• Bonne connaissance en informatique.
• Très bonne connaissance des programmes de certification.
• Niveau universitaire.
• Diplôme d’une école d’hôtellerie.
• Bonne connaissance dans l’hygiène alimentaire, les secours, les premières aides et être au service du client.
• Acceptant de travailler à des heures flexibles.
• Maitrise de langue maximum.
  
  Qualification : (vérifiez que les compétences acquises dans ce diplôme correspondent à vos besoins réels en consultant
  les référentiels)
  
  Compétences : Connaissances spécifiques :
  (Technique, technologique,
  linguistique)