Responsabilités :

1. Gestion opérationnelle :

• Superviser les activités quotidiennes du service après-vente, y compris l'accueil client, la gestion des réparations et des interventions techniques.

• Planifier et organiser les ressources humaines et matérielles pour assurer un service efficace.

• Assurer le respect des normes de qualité et de sécurité.

2. Gestion de l'équipe :

• Encadrer et motiver une équipe pluridisciplinaire, incluant les techniciens, les conseillers techniques et le personnel administratif.

• Développer les compétences de l'équipe par le biais de formations et d'accompagnement personnalisé.

• Établir des objectifs clairs et mesurables, et suivre les performances individuelles et collectives.

3. Relation client :

• Garantir un service client irréprochable en traitant les réclamations et en apportant des solutions rapides et efficaces.

• Établir et maintenir des relations de confiance avec la clientèle en offrant un service personnalisé et en anticipant leurs besoins.

• Collecter les feedbacks clients et proposer des actions d'amélioration continue.

4. Gestion financière :

• Élaborer et suivre les budgets du service après-vente, en veillant à l'optimisation des coûts et à la rentabilité des activités.

• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés.

Profil recherché :

• Expérience significative (minimum 5 ans) dans le secteur de l'automobile, avec une solide connaissance des processus de service après-vente.

• Capacités managériales avérées, avec une expérience réussie dans la gestion d'équipes.

• Orienté(e) client et doté(e) d'un excellent sens du relationnel.

• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de prendre des décisions dans des situations complexes.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.

• Diplôme d'études supérieures dans le domaine de la mécanique automobile ou du management (un atout).