Le Customer Care Officer aura pour mission principale de traiter les demandes et réclamations techniques des clients, de réaliser des enquêtes de satisfaction, et d'établir des tableaux de bord pour le compte des clients et de la direction. Nous recherchons un jeune informaticien dynamique, doté de compétences en communication et d'une forte orientation client.

Missions :

·         S’assurer de la bonne prise en charge des réclamations clients et de la clôture

·         Enregistrer, prioriser et traiter les réclamations applicatives, redirigeant celles relevant d'autres domaines aux équipes concernées

·         Suivre les incidents clients et demander les résultats de l’investigation pour les incidents remontés aux niveaux supérieurs,

·         Apporter un support aux équipes dans le traitement d'incidents et de problèmes complexes.

·         Mener les conférences téléphoniques avec les équipes et les clients pour résoudre les problématiques techniques,  

·         Assurer un suivi méticuleux et établir des reporting régulier   

·         Contribuer au traitement des commandes et demandes clients,

·         Collaborer et coordonner avec les autres structures,

·         Maintenir la satisfaction client en établissant une relation de confiance, et en assurant une qualité de service.

·         Informer les clients des nouveautés et des changements.

Prérequis :

·         Master en informatique

·         Plus de 1 an d’expérience dans le domaine IT

Compétences techniques :

 -       Savoir-faire :

·         Maitrise des pratiques du service à la clientèle,

·         Maitrise de la communication orale et écrite,

·         Compétence avérée dans les techniques de fidélisations de la clientèle,

 ·         Maitrise des techniques rédactionnelles,

·         Outils d'intégration continue : Jenkins ou autre

·         Connaissances des outils de monitoring et de profiling des applications : Jmeter, VisualVM, SOAP, SOAPUI....

·         Systèmes d’exploitation Linux : CentOS, RedHat, Debian, Ubuntu

·         Base de données : PostgreSQL, MySQL

-       Savoir être :

·         Sens du détail et esprit analytique, de l’analyse et de la rigueur

·         Respect des engagements en terme e délai et de qualité

·         Communication assertive

·         Orientation client et produit