Responsable service client

Mad Dz Consulting الجزائر العاصمة, الجزائر
التقدم بطلب
  • قطاع النشاط أجهزة الكمبيوتر، الاتصالات، الإنترنت
  • تاريخ نهاية الصلاحية 29 جويلية
  • عدد المناصب 01 منصب مفتوح
  • مستوى المشاركة مبتدئ / جديد| مسؤول فريق| مؤكد / من ذوي الخبرة| خريج شاب
  • Niveau d'étude (diplome) ليسنس (LMD) بكالوريا + 3| ماستر 1 ، ليسنس، بكالوريا +4| ماستر 2، مهندس، بكالوريا +5
  • نوع العقد مؤقت، عقد محدد المدة وبعثة

Présentation de l’entreprise 

Easy Relay

Votre partenaire du e-commerce Algérien

Easy Relay est une société algérienne fournissant des solutions de premier plan pour la gestion de la chaîne logistique e-commerce.

Notre mission est de développer des partenariats de confiance de long terme avec les commerçants,les entreprises locales et Marketplace tels que Jumia et OuedKniss et ceci grâce à l’écosystème que nous avons mis en place et qui permet, à l’ensemble des acteurs de la chaîne : vendeurs, livreurs et clients finaux l’utilisation d’une solution innovante. 


Missions du poste

  • Développer et déployer la politique « service clients » et le service après-vente, via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
  •  Entretenir une bonne relation avec la clientèle
  •  Être responsable de la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de l’entreprise.
  • Travailler en collaboration avec le service marketing, logistique de l’entreprise.
  • Assurer la formation et l’information des équipes
  • Elaborer ou/et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application
  • Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  • Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, …)

Profil recherché

  • Bac +3 dans la science de gestion
  • Une expérience dans le domaine sera un atout majeur
  • Maîtrise de l’outil informatique
  • Connaissances de base en marketing
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles
  • Connaissance de la conduite de projet
  • Sens commercial
  • Capacités managériales
  • Encadrement d’équipe
  • Rigueur, capacité d’analyse et de suivi de la performance 
  • Être passionné de chiffres et de statistiques
  • Avoir un esprit d’analyse et une concentration développée


Responsable service client

Mad Dz Consulting الجزائر العاصمة, الجزائر
التقدم بطلب
من خلال الاستمرار في تصفح موقعنا ، فإنك توافق على استخدام الكوكيز لمساعدتنا على تحسين تجربة المستخدم إقرأ أكثر