Responsable du Service Client Logiciel et des Infrastructures Internes

  • Nom de l'entrprise ALADVISE
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 10 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI

 Mission du poste: 

  • En collaboration directe avec le Responsable Technique Groupe, vous êtes responsable du service client logiciel et des infrastructures.
  • Travailler avec l’équipe commerciale sur les phases d’avant-vente.
  • Déployer chez nos clients la solution groupe en mode SAAS. 
  • Assurer le paramétrage de l’application.
  • Effectuer la formation des utilisateurs en les guidant vers la meilleure utilisation des solutions.
  • Tenir à jour les manuels utilisateurs ainsi que les procédures qualité.
  • Gérer le traitement des incidents (ex. bugs, …) et identifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux afin de comprendre les besoins d'évolutions du logiciel.
  • Collaborer avec les autres équipes : commerciales, techniques pour améliorer l’expérience client et faire évoluer les projets et les produits groupe. 
  • Travailler en binôme avec l’équipe IT pour prendre en charge les tests logiciels sur les nouveaux développements.
  • Assurer le suivi des corrections apportées et informer régulièrement tous les utilisateurs, de chaque nouvelle mise en production ainsi que des évolutions produit.
  • Contribuer au déploiement, à la validation et à l'amélioration d’outils en ligne de suivi des incidents à destination des clients ou utilisateurs clés. 
  • Respecter les engagements de services  (ex : délais de réponse au client, de résolution des incidents).
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients et aider la force de vente dans l'identification des opportunités de ventes supplémentaires.

 Vos principales missions sur l'infrastructure interne :

  • Supersion des infrastructures réseaux et télécoms.
  • Gestion de l'active Directory et du parc PC. 
  • Assurer le support aux utilisateurs et la mise à jour des procédures internes d'exploitation.

 

 Profil recherché : 

  • Idéalement, avoir une bonne connaissance du support logiciel ou informatique.
  • Avoir participé à la réalisation de tests informatiques serait un plus.
  • Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
  • Avoir d’excellentes qualités relationnelles pour intervenir auprès des clients et pour communiquer avec les autres services de l’entreprise.
  • Avoir l’esprit d’équipe.
  • Avoir de la rigueur.
  • Avoir un sens de l’organisation aigu.
  • Avoir un excellent français oral et rédactionnel.

 Niveau d'etude: 

  • Formation supérieure Bac+4 à Bac+5.

 Votre experience :

  • Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans le support applicatif, la formation ou les tests informatiques.
  • Nom de l'entrprise ALADVISE
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 10 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
  • Lotissement Paradou Bloc A Bat 07 Hydra Alger
  • Services