Ingénieur Support

  • Nom de l'entrprise ADEX TECHNOLOGIE
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Algérie
  • Date d'expiration 05 Février 2018
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5

Missions du poste:

L’ingénieur support a pour missions de:

  • Concevoir des solutions aux problèmes rencontrées par la clientèle.
  • Assurer le suivi des tickets de leurs ouvertures avec le client jusqu’à leurs clôtures.
  • Assurer avec réactivité immédiate l’ouverture de tickets sur les portails web des constructeurs, et faire le suivi nécessaire jusqu’à leurs fermetures.
  • S’assurer au respect des clauses contractuelles de support.
  • Assurer le respect des visites curatives et préventives rentrant dans le cadre des contrats de support.
  • Assurer le service garantie & après-vente.
  • Assister toutes les opérations de support & maintenance.
  • Faire des rapports journaliers et envoyer les tableaux de bord à la hiérarchie et signaler les problèmes non résolus à temps.
  • Inventorier le stock en spares et remonter l’état actualisé à la hiérarchie.
  • Assurer une veille technologique et se certifier de manière régulière et permanente.
  • Assister l’équipe technique aux déploiements et aux interventions chez les clients quand la nécessité de travail l’exige.
  • S’assurer de la bonne fonctionnalité et prise en charge dans les délais des incidents et du matériel interne à l’entreprise.
  • Veiller au respect des clauses contractuelles et confidentielles liant l’entreprise avec le client, ainsi qu’au bon comportement et relationnel avec ces derniers. Tout conflit avec le client devra être remonté à la hiérarchie, qui se chargera de le gérer.

NB : Quand la nécessité de service l’exige, d’autres tâches peuvent être assignées à ce poste par le Management.

Profil recherché:

  • Maîtrise professionnelle de l’outil informatique.
  • Maturité et personnalité.
  • Esprit d’équipe
  • Flexibilité, précision, expertise et sens de l’initiative.
  • Sens de l’organisation.
  • Maitrise des technologies IBM et LENOVO requise

Lieu de travail:

  • Alger.

 

  • Nom de l'entrprise ADEX TECHNOLOGIE
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Algérie
  • Date d'expiration 05 Février 2018
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Villa N°09 bis Cité Ben Haddadi Es-Said 16002 Dar Ediaf,, Chéraga
  • Informatique, Télécom, Internet