Le Job du Mois : COMMUNITY MANAGER

Je suis Community manager (CM), appelé aussi « Gestionnaire de communautés » ou « animateur de communautés », mon métier consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d’une société, d’une marque, d’une célébrité ou d’une institution. Lié au web 2.0 et au développement des réseaux sociaux tels que YouTube, Linkedin, Xing, Viadeo, Facebook, Twitter, MySpace, la blogosphère et les forums, le cœur de ma profession est concentré sur l’interaction et l’échange avec les internautes.

 Ma mission consiste à :

  • Tracer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux,
  • Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque…
  • Développer et entretenir l’image de marque et la visibilité de mon client au sein de communautés virtuelles
  • Faire de la veille sur sa e-réputation, par l’intermédiaire de techniques de veille d’image ou veille d’opinion,
  • Organiser, animer, modérer les échanges au sein de la ma communauté,
  • Favoriser l’échange d’expériences au sein de cette communauté,
  • Accueillir de nouveaux membres et assurer leur fidélisation à travers l’organisation d’événements on-line (chats, interviews, newsletter, jeux, concours, etc.) et off-line
  • (conférences, meetings, etc.)
  • Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes,
  • Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque, le client (blogs, forums, listes de discussion, groupes...),
  • Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site,
  • Participer au développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté,
  • Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plateforme.
  • Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site de la communauté.
  • Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints.

Pour faire ce métier il faut avoir des :

  • Connaissance métier sur les thématiques qui fédèrent la communauté,
  • Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires et des règles de déontologie de la communication sur internet
  • Connaissance des techniques d’animation web, de veille et de recherche d’information,
  • Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des partenariats,
  • Connaissance des logiciels d’édition servant à la production de contenu sur le web : retouche photo, systèmes de gestion de contenus (CMS)…
  • Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel.
  • Le CM peut être rattaché au Directeur de la communication, ou au Directeur marketing, ou au Directeur internet, ou au Responsable de la communication externe et des RP, ...
 

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