• Bir Mourad Raïs, Alger
  • Banque, Assurance, Finance
  • De 100 à 250 personnes employés

Superviseur Call Center

  • Nom de l'entrprise ABC Bank- Algeria
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 30 Décembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
  • Type de contrat CDI

Superviseur Call Center (H/F)

Activités principales :

  • Organisation et planification du travail de l'équipe dont il assure l'encadrement 
  • Diffusion de l'information professionnelle et commentaires 
  • Traitement des appels conflictuels 
  • Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse 
  • Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise 
  • Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs 
  • Validation des fiches techniques et scriptes téléphoniques destinés à alimenter la base documentaire rédigées par les agents.

 

Savoir-faire :

  • Faire preuve de méthode et d'organisation 
  • Travailler en équipe 
  • Avoir le goût pour la communication et les relations avec les usagers.

Connaissances :

  • Maîtrise des outils informatiques ;
  • Maîtrise des techniques de recherche documentaire ;
  • Maîtrise de l'environnement administratif.

 

Profil :
Exigences opératoires :

  • Diplôme universitaire ou équivalent 
  • Expérience avérée dans un poste similaire 
  • Maîtrise des langues française et arabe.

Exigences de comportement :

  • Disponibilité et ponctualité 
  • Parfaite réactivité et vigilance 
  • Sens de la communication et de la confidentialité.

Lieu de travail : Alger.

  • Nom de l'entrprise ABC Bank- Algeria
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 30 Décembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
  • Type de contrat CDI
  • Bir Mourad Raïs, Alger
  • Banque, Assurance, Finance
  • De 100 à 250 personnes employés